Envío y devoluciones
SIIN SERVICIOS INTEGRALES EN IMPRESIÓN DEL NORTE
En SIIN SERVICIOS INTEGRALES EN IMPRESIÓN DEL NORTE nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de impresión y diseño de la más alta calidad.
Lee detenidamente nuestras políticas para conocer los términos y condiciones de tus envíos y posibles devoluciones.
1. Política de Envíos
Procesamiento de PedidosTiempos de producción: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios (impresión en gran formato, corte, vectorización y diseño), el tiempo de producción comienza a partir de que el cliente aprueba por escrito (o correo electrónico) el diseño final o la prueba de impresión y se confirma el pago correspondiente.
El tiempo estándar de producción y preparación del pedido es de 3 días hábiles. Pedidos de alto volumen o características especiales pueden requerir tiempo adicional, el cual será notificado al cliente.
Métodos y Tiempos de Entrega
Realizamos envíos a través de paqueterías FedEx, Estafeta y DHL, los tiempos de tránsito de la paquetería son independientes a nuestros tiempos de producción y varían según el destino, generalmente tomando de 2 días hábiles adicionales.
SIIN SERVICIOS INTEGRALES EN IMPRESIÓN DEL NORTE no se hace responsable por retrasos causados por la empresa de paquetería, condiciones climáticas adversas, o datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente.
Costos de Envío
Los costos de envío son calculados al momento de la cotización o el pago, basándose en el peso volumétrico del paquete y el código postal de destino.
En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones por imposibilidad de entrega (domicilio incorrecto, ausencia del cliente), el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
2. Política de Devoluciones y Garantías
Debido a que nuestros productos son elaborados a la medida y personalizados bajo las especificaciones de cada cliente, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por errores atribuibles al cliente (por ejemplo: errores ortográficos no detectados en la prueba, baja resolución de los archivos originales proporcionados por el cliente, o cambios de opinión una vez iniciada la producción).
Casos en los que aplica una Devolución o Reposición
Solo aceptaremos reclamos y procederemos a una reposición del producto o reembolso bajo las siguientes condiciones:
Defectos de fabricación: Errores evidentes en el corte, desprendimiento de material o problemas graves en los acabados.
Errores de impresión atribuibles a nosotros: Si el producto final difiere sustancialmente del archivo final aprobado (manchas de tinta, desfases considerables o uso de un material distinto al cotizado).
Nota sobre el color: Las variaciones ligeras de color entre lo que se ve en un monitor (RGB) y la impresión física final (CMYK / tintas ecosolventes) son normales y no se consideran un defecto de impresión.
Proceso para solicitar una Garantía
Notificación: El cliente tiene un plazo máximo de 3 días naturales a partir de la recepción del pedido para notificar cualquier defecto.
Evidencia: Deberá enviar un correo a contacto@siin.mx con el número de pedido o factura, una descripción del problema y fotografías claras y detalladas que muestren el defecto.
Evaluación: Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.
Resolución: Si el reclamo es procedente, SIIN SERVICIOS INTEGRALES EN IMPRESIÓN DEL NORTE optará en primer lugar por reimprimir y reponer el material defectuoso sin costo adicional para el cliente. En caso de no ser posible la reposición, se acordará un reembolso parcial o total.
Devolución de los materiales físicos
En caso de que se apruebe una reposición o reembolso, es posible que solicitemos la devolución del material defectuoso a nuestras instalaciones. En estos casos específicos por garantía, SIIN SERVICIOS INTEGRALES EN IMPRESIÓN DEL NORTE cubrirá los gastos de envío correspondientes a la devolución.
3. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier duda, seguimiento de guías, o reportes relacionados con esta política, por favor comunícate con nosotros:
Teléfono / WhatsApp: +52 81 1070 8100
Correo Electrónico: contacto@siin.mx
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM